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| ticketsystem [2026-02-25 14:23] – [Canned Responses] marco.rosenthal | ticketsystem [2026-04-12 17:44] (aktuell) – [Spendennachfrage] marco.rosenthal |
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| ==== Bedeutung ==== | ==== Bedeutung ==== |
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| Unter //Überregionale Anfragen// fallen alle Anfragen, die keinem Standort zugeordnet werden können. Häufig handelt es sich hierbei um Spendenangebote, die per Versand an uns geschickt werden. Jede*r Agent*in hat die Möglichkeit, das aus dieser Anfrage resultierende Ticket zu übernehmen und ins eigene Department zu verschieben. Anfragen, um die sich nach sieben bis zehn Tagen noch niemand gekümmert hat, werden vom Vorstand oder von einem von ihm beauftragten Mitglied bearbeitet. | Unter //Überregionale Anfragen// fallen alle Anfragen, die keinem Standort zugeordnet werden können. Häufig handelt es sich hierbei um Spendenangebote, die per Versand an uns geschickt werden. Jede*r Agent*in hat die Möglichkeit, das aus dieser Anfrage resultierende Ticket zu übernehmen und ins eigene Department zu verschieben. Dies ist zudem auch unerlässlich, damit die in den Canned Responses enthaltenen Links auf die Standortbezogenen Upload-Ordner für Berechtigungsnachweise korrekt sind. Anfragen, um die sich nach sieben bis zehn Tagen noch niemand gekümmert hat, werden vom Vorstand oder von einem von ihm beauftragten Mitglied bearbeitet. |
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| ==== Standardzugriffsberechtigung ==== | ==== Standardzugriffsberechtigung ==== |
| * //Bildschirm//: Wird angehakt, wenn ein Bildschirm gewünscht ist. | * //Bildschirm//: Wird angehakt, wenn ein Bildschirm gewünscht ist. |
| * //Laptop//: Wird angehakt, wenn ein Laptop gewünscht ist. | * //Laptop//: Wird angehakt, wenn ein Laptop gewünscht ist. |
| * //Tablet//: Wird angehakt, wenn ein Tablet gewünscht ist. | |
| * //Smartphone//: Wird angehakt, wenn ein Smartphone gewünscht ist. | |
| * //Anderes Gerät//: Wird etwas anderes gewünscht (z. B. ein Videoprojektor), wird dies hier vermerkt. | |
| * //Reservierung//: Hier können Seriennummern von Geräten eingetragen werden, die für die anfragende Person zurückgelegt wurden, z. B.: MR-20231112-2 (Desktops), AL-20231129-13 (Bildschirm) | * //Reservierung//: Hier können Seriennummern von Geräten eingetragen werden, die für die anfragende Person zurückgelegt wurden, z. B.: MR-20231112-2 (Desktops), AL-20231129-13 (Bildschirm) |
| * //Notizen//: s. o. | * //Notizen//: s. o. |
| * //Berechtigungsnachweisformular erstellt und im Tresor abgelegt//: Hier muss grundsätzlich ein Wert hinterlegt sein, damit das Ticket geschlossen werden kann. Wurde das Berechtigungsnachweisformular im Tresor abgelegt, wird hier //Ja// angegeben. Wurde das Ticket abgelehnt, weil bspw. kein passender Berechtigungsnachweis vorgelegt werden konnte, bitte //Nein// auswählen und ggf. einen Kommentar dazu verfassen, sollte der Grund nicht offensichtlich sein. Leider ist dieser Weg etwas umständlich, aber //osTicket// bietet hier aktuell keine uns bekannte bessere Möglichkeit an. | * //Berechtigungsnachweisformular erstellt und im Tresor abgelegt//: Hier muss grundsätzlich ein Wert hinterlegt sein, damit das Ticket geschlossen werden kann. Wurde das Berechtigungsnachweisformular im Tresor abgelegt, wird hier //Ja// angegeben. Wurde das Ticket abgelehnt, weil bspw. kein passender Berechtigungsnachweis vorgelegt werden konnte, bitte //Nein// auswählen und ggf. einen Kommentar dazu verfassen, sollte der Grund nicht offensichtlich sein. Leider ist dieser Weg etwas umständlich, aber //osTicket// bietet hier aktuell keine uns bekannte bessere Möglichkeit an. |
| | * //Umfrage verschickt//: Hier muss grundsätzlich ein Wert hinterlegt sein, damit das Ticket geschlossen werden kann. Direkt nach der Geräteausgabe wird das Fälligkeitsdatum (//Due Date//) des Tickets auf den siebten Tag nach der Ausgabe gesetzt. Die Umfrage (Canned Response //!All Umfrage//) soll dann 1-2 Wochen nach der Geräteausgabe versendet werden. Wurde die Umfrage versendet, wird hier im Anschluss //Ja// angegeben. Wurde die Umfrage nicht versendet, bitte //Nein //auswählen und ggf. einen Kommentar dazu verfassen, sollte der Grund nicht offensichtlich sein. |
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| ===== Canned Responses ===== | ===== Canned Responses ===== |
